Sebagai manajer yang sering mengoordinasikan perjalanan tim sekaligus memastikan rumah tetap aman, saya memakai pendekatan berbasis kasus: apa yang paling berisiko jika terlewat, dan siapa yang bertanggung jawab. Dari pengalaman menangani perjalanan keluarga dan kebutuhan rumah, urutan kerja jauh lebih penting daripada daftar yang panjang. Fokusnya adalah membuat prosedur yang bisa diulang, bukan keputusan dadakan. […]